Última atualização: 07/07/2025
A sua satisfação é a prioridade da Milano Boutique. Nossa Política de Devolução e Reembolso foi criada com base na transparência, no respeito ao cliente e em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ressaltamos que a Milano Boutique é uma curadoria de artigos de luxo seminovos (pre-owned). Nossos produtos são peças únicas, de segunda mão, que passam por uma análise rigorosa de autenticidade e qualidade por nossos especialistas antes de serem disponibilizados em nosso site.
Ao realizar a compra, o cliente declara ter ciência e concordar com a natureza e as condições do produto adquirido, conforme descrito em sua página.
1. Direito de Arrependimento
Caso você se arrependa da compra ou o produto não atenda às suas expectativas, poderá exercer seu direito de devolução, nas seguintes condições:
- Prazo: A comunicação do seu interesse em devolver o produto deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do item. Este prazo é improrrogável.
- Como Solicitar: Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@milanoboutique.com.br, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
2. Processo de Envio da Devolução
Após a solicitação, nossa equipe enviará por e-mail as instruções detalhadas. Os custos de envio do produto, em território brasileiro, é 100% por conta do cliente e deve ser feito através dos Correios.
O início do processo requer uma análise prévia, por parte de nossa equipe técnica, com base nos motivos indicados pelo cliente para devolver o produto.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, o produto deve ser retornado à Milano Boutique cumprindo rigorosamente as seguintes condições:
- Estar nas exatas mesmas condições em que foi enviado, sem qualquer sinal de uso, dano, mancha ou odor.
- Estar acompanhado de todos os seus itens e acessórios originais (ex: alças, dust bags, cartões de autenticidade da marca, etc.).
- O lacre de segurança da Milano Boutique deve estar intacto e afixado ao produto. A remoção ou violação deste lacre invalida automaticamente o direito à devolução, sob quaisquer circunstâncias.
- Estar perfeitamente acondicionado na embalagem original ou em outra que garanta sua integridade durante o transporte.
Recomendação: Para sua segurança, sugerimos que fotografe o produto antes de embalá-lo para o envio, comprovando seu estado de conservação.
4. Análise e Reembolso
Após o recebimento do produto, ainda em território brasileiro, nossa equipe técnica fará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Este processo pode levar até 7 (sete) dias úteis.
- Aprovação: Se a devolução for aprovada, o reembolso do valor integral do produto será processado. O custo do frete (se houver) original da compra não é reembolsável. O reembolso será efetuado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes. Podem haver taxas relacionadas à plataforma de pagamento utilizada.
- Boleto/PIX: A restituição será feita via depósito em conta corrente de mesma titularidade (CPF) do comprador, em até 7 dias úteis.
- Recusa: A Milano Boutique se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente caso ele apresente indícios de uso, violação do lacre, ausência de acessórios ou qualquer outra divergência com as condições descritas no item 3. Neste caso, o custo do frete de reenvio será de responsabilidade da Milano.
5. Trocas
Não realizamos trocas. Como trabalhamos com peças únicas em nosso acervo, cada item possui características e valores específicos. Caso deseje outro produto, você deverá seguir o processo de devolução do item original e realizar uma nova compra no site. Todas as devoluções envolvem custos (envio/reenvio), possíveis taxas, conferências e demoras consequentes. Por isso, sugerimos ler com atenção toda a descrição do produto antes de efetivar sua compra.
6. Exclusões de Responsabilidade
A Milano Boutique não se responsabiliza por:
- Danos causados ao produto por limpeza inadequada ou mau uso por parte do cliente.
- Defeitos de qualquer natureza que surjam após o prazo de 7 dias corridos do recebimento.
- Extravio ou danos causados pela transportadora no trajeto de devolução, caso o produto não seja embalado de forma segura pelo cliente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição.
Milano Boutique
E-mail: suporte@milanoboutique.com.br
WhatsApp: +55 (11) 94081-9693
