Última atualização: 07/07/2025
Bem-vindo(a) à Milano Boutique!
Este documento (“Termos e Condições”) estabelece as regras para o uso do site milanoboutique.com.br (e/ou loja.milanoboutique.com.br) e para a compra dos produtos oferecidos pela Milano Boutique.
Ao acessar o site ou realizar uma compra, você (“Usuário” ou “Cliente”) declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os termos aqui dispostos. Caso não concorde com algum dos termos, por favor, não utilize nossos serviços.
1. Objeto
O objeto destes Termos é a regulamentação da curadoria e venda de artigos de luxo seminovos e autenticados (“Produtos”), incluindo bolsas, sapatos e acessórios de marcas como Prada, Louis Vuitton, Hermès, Chanel e Gucci, por meio do nosso site. A critério único e exclusivo da Milano, grifes podem ser retiradas ou acrescentadas a qualquer tempo.
2. Cadastro do Usuário
2.1. Para realizar compras, o Usuário poderá efetuar um cadastro, fornecendo informações pessoais exatas, verdadeiras e completas, que ficarão armazenadas sob sigilo. Este cadastro é opcional.
2.2. O Usuário é o único responsável pela veracidade dos dados fornecidos e por manter suas informações atualizadas.
2.3. A senha de acesso é pessoal, intransferível e de responsabilidade exclusiva do Usuário, que se compromete a mantê-la em segurança e a não a compartilhar com terceiros.
3. Sobre os Produtos: Condição e Autenticidade
3.1. Natureza dos Produtos: Todos os produtos comercializados pela Milano Boutique são artigos de segunda mão (seminovos/pre-owned). Eles são peças únicas que já tiveram um proprietário anterior e, portanto, apresentam características inerentes ao uso consciente da peça.
3.2. Descrição e Condição: Nos empenhamos para descrever a condição de cada peça com o máximo de detalhes e transparência, utilizando um sistema de avaliação (ex: 9.5 – Impecável, 9.0 – Seminovo, 8.5 – Bem Conservado). Sinais normais de uso, como leves desgastes, arranhões discretos ou oxidação natural de ferragens, são inerentes à natureza de um produto seminovo e fazem parte de sua história. As fotos apresentadas na página do produto são reais e fazem parte da descrição da peça. Não serão providenciadas novas fotos ou vídeos, uma vez que todo este material já foi produzido e autenticado pelas respectivas equipes técnicas do nosso fornecedor e da Milano.
3.3. Autenticidade Garantida: A Milano Boutique garante a autenticidade de 100% dos seus produtos. Cada item passa por um rigoroso processo de verificação e autenticação por especialistas antes de ser listado para venda.
4. Processo de Compra e Pagamento
4.1. Após a escolha do produto, o Usuário será direcionado à um atendimento especializado, onde deverá indicar o item escolhido e será informado do valor do mesmo (caso já não conste na página), já podendo efetivar o pedido e indicar a forma de pagamento, preenchendo as informações extras necessárias.
4.2. A compra só será considerada efetivada e o pedido processado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira correspondente.
4.3. A Milano Boutique se reserva o direito de cancelar um pedido caso haja suspeita de fraude, erro sistêmico ou impossibilidade de execução do débito.
Cláusula Única: com o pedido e o pagamento confirmado, a Milano providenciará a imediata reserva do produto adquirido junto ao fornecedor. Qualquer cancelamento deve ser realizado no prazo máximo de 7 dias corridos.
5. Envio, Entrega e Prazos
5.1. O prazo de entrega é composto pelo prazo de reserva do item, prazo de conferências, somados ao prazo da transportadora (China) e Correios (Brasil), que varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida.
5.2. O Usuário é responsável por fornecer o endereço de entrega correto e completo. Caso o produto retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o custo do reenvio será de responsabilidade do Cliente.
5.3. Para Envios Internacionais: O Usuário está ciente e concorda que quaisquer taxas, impostos de importação, retenções/apreensões diretas ou tarifas alfandegárias aplicadas pelo país de destino são de sua exclusiva responsabilidade. A Milano Boutique não se responsabiliza por esses custos ou por eventuais atrasos decorrentes do processo de liberação alfandegária, nem mesmo por eventuais retenções.
6. Direito de Arrependimento, Trocas e Devoluções
6.1. Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do fechamento do pedido e/ou recebimento do mesmo.
6.2. Condições para Devolução/cancelamento:
China – Para que o cancelamento e/ou troca seja efetivado, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o pedido, com o produto ainda na China. Custos de transporte em caso de trocas, será por conta do cliente.
Brasil – as devoluções devem ser sinalizadas em até 7 dias após o recebimento do produto, junto com a formalização dos motivos da devolução, que serão analisados. A devolução aprovada, o produto deve ser encaminhado ao nosso escritório no Brasil (custos de envio por conta do cliente) na embalagem original com todos os acessórios, documentações, etiquetas (ex: alças, sacos de pó, “dust bags”), nas exatas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso, manchas, danos ou odores e principalmente com o lacre de segurança da Milano Boutique intacto e afixado ao produto onde, a remoção ou violação do referido lacre, invalidará o direito à devolução. Além disso, o produto deve ser embalado adequadamente para não sofrer danos durante o transporte,
6.3. Processo de Devolução: Para solicitar a devolução, o Cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento dentro do prazo de 7 dias, através do e-mail suporte@milanoboutique.com.br, informando o número do pedido e anexando os motivos para a devolução.
6.4. Reembolso: Após o recebimento e a verificação da integridade do produto devolvido, o reembolso do valor pago será processado na mesma modalidade do pagamento original em até [ex: 10] dias úteis. Valores referentes a acessórios ou outros, não estarão inclusos neste estorno. Custos de frete iniciais não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito não descrito. O cliente pode ainda usar este valor como saldo para compras futuras.
6.5. Não realizamos trocas, pois trabalhamos com peças únicas second-hand luxury. Para adquirir outro item, o Cliente deverá seguir o processo de devolução e realizar uma nova compra. As trocas só são possíveis para itens adquiridos diretamente da fábrica, qualidade padrão original da grife e enquanto estiverem em solo chinês. (custos de frete nas trocas por conta do cliente)
7. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logotipos, design e o nome “Milano Boutique”, é de propriedade exclusiva da empresa, protegido por leis de propriedade intelectual chinesas e brasileiras. As marcas dos produtos (Prada, Gucci, etc.) são de propriedade de seus respectivos detentores legais.
8. Disposições Gerais
8.1. A Milano Boutique se reserva o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão válida será sempre a publicada no site no momento da compra.
8.2. A comunicação oficial entre a Milano Boutique e o Usuário será realizada através dos canais de contato informados no site.
9. Foro
Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, em conformidade com a legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Milano Boutique
E-mail: suporte@milanoboutique.com.br
WhatsApp: +55 (11) 94081-9693
